Com as eleições para a presidência do Sport Lisboa e Benfica a pouco mais de quatro meses de distância, a expectativa está a aumentar. Já surgiram alguns candidatos oficiais, cada um a apresentar uma variedade de ideias e propostas para o futuro do clube.

No entanto, como sócio dedicado, tenho observado um padrão familiar. Muitas campanhas parecem basear-se em clichés batidos e frases genéricas, muitas vezes sem o contexto genuíno, o detalhe substantivo ou um plano de implementação concreto que o Benfica realmente merece. É fácil falar de grandeza, mas mais difícil é definir o caminho para a alcançar.

Dada a minha experiência profissional em tecnologia, auditoria e compliance, e com base em experiências passadas, tomei a iniciativa de elaborar uma série de propostas. Não são apenas ideias abstratas; oferecem sugestões tangíveis para que os candidatos atuais ou futuros as analisem e considerem, visando fornecer a estrutura prática que muitas vezes falta. A minha esperança é que estas contribuições possam elevar o discurso e inspirar planos mais detalhados e acionáveis para a direção estratégica do clube.

O próximo conjunto destas propostas será publicado na segunda-feira, 16 de junho. Fique atento enquanto aprofundamos como o Benfica pode aproveitar abordagens modernas nestas áreas críticas para um futuro mais robusto e seguro.

Reforçar a Integridade: Auditoria e Gestão de Risco como Chaves para um Benfica Sustentável

Esta proposta aborda uma área crucial da governação organizacional, profundamente enraizada nos princípios de segurança, gestão de risco e compliance — áreas centrais da minha especialização profissional. Para qualquer entidade, particularmente uma da estatura e alcance global do Sport Lisboa e Benfica, o propósito fundamental da realização de auditorias internas ou externas deve ser o de garantir uma adesão abrangente às obrigações contratuais, legais, regulamentares e internas.

Desmistificar o Estigma da Auditoria: Uma Abordagem Proativa

Existe frequentemente uma perceção errónea de que os resultados das auditorias são inerentemente negativos. Esta perceção está longe da verdade. Uma auditoria bem executada serve como uma ferramenta de diagnóstico vital, identificando áreas de força, destacando oportunidades de melhoria e, em última análise, fortalecendo a resiliência operacional de uma organização.

Atualmente, o Sport Lisboa e Benfica parece carecer de um processo formalizado e consistente para a realização de auditorias internas ou externas. Embora alguns stakeholders tenham defendido a realização de auditorias no final de cada mandato presidencial, esta cadência infrequente levanta preocupações significativas quanto à sua suficiência. Será que um indivíduo optaria por analisar os seus extratos bancários apenas uma vez a cada quatro anos, arriscando uma exposição prolongada a uma potencial fraude ou má gestão? A resposta é, inequivocamente, não. Assim, uma organização da complexidade e magnitude financeira do Sport Lisboa e Benfica deve igualmente comprometer-se com uma supervisão mais rigorosa e contínua.

Proteção Abrangente de Ativos e Salvaguarda da Reputação

Uma avaliação holística estende-se muito para além de meras verificações financeiras superficiais ou despesas com viagens internacionais. Deve abranger as interações e negociações do Clube com terceiros, a responsabilização na execução de contratos e cada detalhe das transações financeiras.

Criticamente, deve também focar-se na proteção de todos os ativos organizacionais, tanto físicos como digitais. Isso inclui, mas não se limita a, comunicações corporativas, documentação interna e dados sensíveis de clientes, sócios e colaboradores. A proteção diligente destes ativos é primordial para cultivar a confiança e manter uma reputação positiva.

A reputação do Clube não é forjada apenas pelos feitos desportivos. É intrinsecamente tecida a partir de cada operação e interação em que o Clube se envolve, abrangendo assuntos não relacionados com o desporto, como processos internos, gestão de documentação, transações financeiras e negociações de contratos.

Recomendações: Instituir uma Supervisão Regular e Independente

Para abordar estas áreas críticas, proponho o seguinte:

• Criação de um Comité de Auditoria Interna Independente: É essencial que o Sport Lisboa e Benfica estabeleça um comité de auditoria interna. Este comité deve ser totalmente separado e independente das equipas e departamentos responsáveis pela implementação de quaisquer processos, procedimentos operacionais ou controles técnicos. A sua autonomia é crucial para assegurar uma avaliação imparcial e objetiva.
  
  A principal tarefa deste comité será a realização de uma auditoria interna anual. Esta auditoria deverá cobrir:
  • Todos os processos relevantes: Análise de como as operações do clube são geridas, desde a área desportiva à administrativa.
  • Procedimentos operacionais: Avaliação da conformidade e eficiência das práticas diárias.
  • Funcionalidade dos controles técnicos: Verificação da eficácia das ferramentas e sistemas tecnológicos que suportam as operações do clube.
    
• Transparência e Responsabilização: Os resultados destas auditorias serão, primeiramente, apresentados e discutidos internamente com os stakeholders do clube (direção, gestores de departamento, etc.). Para os sócios, um relatório sumário deverá ser apresentado e debatido na Assembleia Geral anual, garantindo a transparência e a prestação de contas aos membros do clube.
  
• Auditoria Independente Externa: O Sport Lisboa e Benfica deve contratar uma empresa de auditoria conceituada e globalmente reconhecida para realizar, pelo menos, uma auditoria externa de quatro em quatro anos. Esta auditoria, por natureza independente, seria um pilar fundamental para validar a robustez das nossas operações e a conformidade das nossas práticas. Faz todo o sentido que esta análise se alinhe com o mandato presidencial do clube. Por isso, sugerimos que a auditoria seja iniciada no início do último ano do mandato de quatro anos, e não só no final do mandato.
  
  Este calendário não é aleatório; foi pensado para que os resultados e conclusões da auditoria estejam disponíveis antes do próximo ato eleitoral. Desta forma, os sócios terão acesso a uma avaliação externa e imparcial da gestão do clube, providenciando informação crucial para a tomada de decisões nas urnas.
  
• Quadro Formal de Gestão de Risco: Concomitantemente, deve ser estabelecido um quadro formal de gestão de risco. Este quadro servirá como mecanismo estruturado para o registo de todos os resultados e recomendações decorrentes destas auditorias. Facilitará a análise adequada, a investigação e, quando aplicável, a implementação atempada de estratégias de mitigação e remediação.

Benefícios: Maior Visibilidade e Credibilidade Sustentada

A implementação destas recomendações proporcionará uma maior visibilidade e responsabilização em todos os aspectos das operações do Clube. Vai proporcionar, tanto à liderança interna como aos stakeholders externos, uma compreensão clara das áreas que necessitam de melhoria e onde o Clube demonstra excelência. Em última análise, uma abordagem proativa e transparente à auditoria e gestão de risco é indispensável para salvaguardar os ativos do Sport Lisboa e Benfica, defender a sua reputação e garantir a sua integridade e sucesso a longo prazo.

Melhorar a Segurança Digital: Um Apelo a uma Estrutura Robusta de Autenticação Multifator no Sport Lisboa e Benfica

A Autenticação Multifator (MFA) emergiu como um pilar fundamental da cibersegurança moderna, amplamente adotada em diversas organizações e parte integrante das interações digitais diárias. A sua implementação generalizada reflete um reconhecimento global do seu papel crítico na salvaguarda de identidades digitais e informações sensíveis.

Estado Atual: Abordar Deficiências na Implementação da MFA no Benfica

O Sport Lisboa e Benfica embarcou recentemente na crucial iniciativa de implementar a MFA, um passo louvável para reforçar a segurança digital dos seus sócios e adeptos. No entanto, e infelizmente, esta implementação não alcançou uma funcionalidade universal ou uma experiência de utilizador fluida.No seu lançamento inicial, a MFA foi configurada como uma definição obrigatória para todos os utilizadores, uma decisão que poderia ter sido mitigada se a solução ou o fornecedor de MFA escolhido tivesse sido submetido a testes exaustivos antes da implementação total. Para uma organização globalmente reconhecida e multinacional como o Sport Lisboa e Benfica, não ter tido em devida conta as diversas localizações geográficas da sua vasta base de sócios e adeptos é uma falha crítica.

Foram reportadas instâncias em que a funcionalidade de MFA, particularmente códigos de verificação baseados em SMS, não funcionam de forma fiável para utilizadores internacionais (por exemplo, nos Estados Unidos). Apesar de as preocupações terem sido levantadas há meses, uma solução definitiva para estas questões recorrentes permanece pendente.

Recomendações Estratégicas para o Melhoramento da MFA

Para retificar estas deficiências e garantir uma estrutura de MFA robusta e focada no utilizador, proponho as seguintes recomendações:

• Análise Interna Abrangente: Realizar uma análise interna exaustiva para identificar e documentar meticulosamente todos os aspetos funcionais e não funcionais da implementação atual da MFA. Estes resultados devem ser rigorosamente revistos, discutidos e priorizados com os stakeholders internos relevantes para fundamentar um plano de implementação formalizado e detalhado.
  
• Análise Custo-Benefício para Abrangência Internacional: O plano de implementação deve incorporar uma análise de custos abrangente, abordando especificamente quaisquer potenciais despesas adicionais associadas a taxas de SMS internacionais ou métodos alternativos de entrega de MFA para garantir a acessibilidade global.
  
• Adoção Opcional pelo Utilizador: A MFA deve ser apresentada como uma melhoria de segurança opcional, em vez de um requisito obrigatório. Esta abordagem capacita os utilizadores com a escolha de aumentar a segurança da sua conta na App Benfica, ao mesmo tempo que permite ao Clube otimizar as despesas, evitando custos por defeito para cada conta registada.
  

Programa-Piloto Direcionado: Iniciar um programa-piloto ou fase de testes beta envolvendo uma amostra representativa de sócios internacionais. Este ambiente de teste controlado será essencial para validar a funcionalidade da MFA, avaliar a experiência do utilizador e identificar quaisquer impedimentos geográficos ou técnicos remanescentes antes de uma implementação mais alargada.

Benefícios: Fortalecimento da Confiança e da Resiliência Digital

A implementação destas melhorias estratégicas fortificará significativamente a postura de segurança digital do Clube. Um sistema de MFA totalmente funcional e fácil de utilizar não só protegerá os dados dos sócios e adeptos de forma mais eficaz, como também aumentará a confiança nas plataformas digitais do Clube. Ao priorizar a acessibilidade e a fiabilidade das suas medidas de segurança, o Benfica pode manter a sua reputação, demonstrar um compromisso proativo com a cibersegurança e garantir uma experiência digital perfeita para a sua comunidade global.

Inclusão Global dos Sócios: Alargamento do Benefício Sócio Família a Todos os Sócios

Ser sócio do Sport Lisboa e Benfica não é uma condição para apoiar o Clube mas é uma escolha que, para muitos adeptos, gera um profundo sentimento de orgulho. Associadas a esse orgulho, existem diversas vantagens, desde descontos na Megastore até prioridade na aquisição de bilhetes para jogos. Idealmente, esses benefícios devem ser acessíveis a todos os sócios, sempre que exequível, independentemente da sua localização geográfica.

O Desafio da Acessibilidade: A Limitação do Sócio Família

Para os sócios residentes em Portugal, ou suficientemente próximos para usufruir plenamente de todas as vantagens disponíveis, o sistema atual oferece uma experiência robusta. No entanto, espelhando questões observadas noutras iniciativas do Clube, parece que os sócios internacionais, particularmente os que residem em diferentes continentes, foram, mais uma vez, negligenciados.

Embora, certamente, existam outras áreas de benefícios que poderiam ser melhoradas para os sócios que vivem no estrangeiro, esta proposta foca-se primordialmente na questão crítica de o benefício Sócio Família não estar disponível para indivíduos sem uma conta bancária portuguesa.

Para um clube que se orgulha de ser “o Clube do Povo” e que ostenta mais de 300.000 sócios em todo o mundo, é inaceitável que um benefício tão fundamental não seja universalmente acessível. Esta limitação contradiz diretamente os valores centrais de universalidade e inclusão do Clube.

Recomendações: Um Caminho Claro para a Inclusão

A solução para este problema afigura-se direta e alcançável. Proponho os seguintes passos:

• Avaliação Interna Abrangente: Caso exista uma dependência técnica ou processual que atualmente exija uma conta bancária portuguesa para acesso ao Sócio Família, deverá ser realizada uma avaliação interna aprofundada. O objetivo é compreender totalmente esta dependência e definir um processo para identificar e implementar soluções alternativas que removam esta barreira. Esta análise deve ser meticulosamente documentada, altamente detalhada e deve estabelecer resultados e objetivos claros para assegurar uma comunicação adequada e atempada a todos os sócios sobre a futura disponibilidade deste benefício.
  
• Ação Imediata para Cenários Não Dependentes: Se, por outro lado, não forem encontradas dependências técnicas ou processuais que justifiquem a restrição atual, os intervenientes internos relevantes devem agir rapidamente. O passo inicial implica compreender a causa-raiz da atual limitação deste benefício apenas para quem possui uma conta bancária portuguesa. Subsequentemente, conforme descrito acima, deve ser realizada uma análise para definir resultados e objetivos-chave, garantindo uma comunicação rápida e eficaz a todos os sócios sobre a expansão deste benefício.

Benefícios: Reforçar a Identidade e a Conexão Global

A implementação destas recomendações não só retificará uma falha significativa na oferta de benefícios aos sócios do Clube, mas também irá:

• Impulsionar o Orgulho dos Sócios Internacionais: Ao tornar o benefício Sócio Família universalmente acessível, o Clube demonstrará o seu reconhecimento e apreciação pelos sócios residentes no estrangeiro (approx. 30%), fortalecendo o seu sentido de pertença e orgulho.
  
• Alinhar com a Filosofia do Clube: A universalização deste benefício solidificará a imagem do Benfica como “o Clube do Povo” à escala global, refletindo a sua verdadeira abrangência e espírito de inclusão.
  
• Melhorar a Experiência do Sócio: Proporcionar uma experiência consistente e abrangente a todos os sócios, independentemente da sua localização, é crucial para manter a lealdade e a satisfação da vasta base de adeptos do Sport Lisboa e Benfica.

Ao remover esta barreira, o Sport Lisboa e Benfica reafirmará o seu compromisso com a sua comunidade global, fortalecendo os laços com os seus sócios além fronteiras e garantindo que o orgulho de ser Benfiquista é verdadeiramente partilhado por todos.